Eu não tenho dúvidas de que você já ouviu que “o cliente sempre tem razão” muitíssimas vezes ao longo da sua carreira. Isso é bem normal, principalmente se você considerar que o atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer negócio. 

A grande dúvida é: essa afirmação realmente é verdadeira? 

Realmente o cliente sempre tem razão, independente da situação? E se ele não tiver razão, existe uma forma correta de lidar com essa situação sem interferir na relação e até na imagem da sua empresa? 

É exatamente sobre isso que vamos falar nesse texto. Vamos entender um pouco mais sobre essa afirmação polêmica e formas de lidar com esse dilema de qualquer área de atendimento ao cliente! 

Existe uma origem para essa frase? 

Existe sim. A frase nasceu logo no começo do século XX, em Londres, por parte dos fundadores da loja de departamentos Selfridge’s: Harry Gordon Selfridge.  

A ideia central da frase era estimular a cada um dos funcionários a proporcionar um atendimento de alto nível, atendendo a qualquer pedido dos clientes, mesmo os mais loucos. 

Ele queria transparecer o fato de que o cliente é a razão da existência do negócio e, com isso, merece total respeito, atenção e cortesia. 

Mas “o cliente sempre tem razão” tem um problema… 

A ideia central do que existe por trás da frase é bem legal. 
O grande problema que reside em “o cliente sempre tem razão” é que nem sempre o cliente tem razão. 

Bons exemplos disso são essas situações: 

• Quando reclama sem motivos e promove até injustas sobre seu produto, serviço e até sua empresa; 
• Quando quer que algo antiético e até ilegal seja feito por sua empresa; 
• Quando o cliente é grosseiro e desrespeitoso com sua equipe; 
• Em situações que as expectativas dos clientes se tornam totalmente irreais aos resultados da sua solução. 

Se você levar o lema “o cliente sempre tem razão” ao pé da letra, pode acabar gerando muitos problemas para a sua empresa, como: 

• Desgaste constante dos seus colaboradores; 
• Prejuízos financeiros, de tempo e recursos; 
• Impacto à imagem e até da reputação do seu negócio. 

Existem alternativas para “o cliente sempre tem razão” 

Será que existe uma forma de lidar com essas e tantas outras situações, sem que isso impacte a qualidade no seu atendimento ao cliente? É claro que sim! 

Existem algumas alternativas que ainda nos permitem o uso inteligente do “o cliente sempre tem razão”. Confira: 

• Apesar do cliente não ter razão, ele merece ser ouvido: isso porque, mesmo quando ele parecer errado, ou até mesmo confuso, você precisa ouvi-lo, tanto para esclarecer essas dúvidas em si, como para orientar sobre melhores soluções para a questão apresentada. 

• O cliente tem o direito de reclamar: mesmo em situações que você reconheça como injustas ou até mesmo falsas. Essas situações inclusive podem servir para demonstrar a empatia e desejo de resolução de problemas que a empresa tem por cada um de seus clientes.  

• Apesar de nem sempre ter razão, o cliente é seu parceiro: e principalmente é uma parte importante do seu negócio, que precisa ser vista como um ponto vital da sua empresa e nunca como um adversário. Ter a visão do cliente como um “vilão” pode gerar problemas. Tenha em mente o desejo de construir uma relação que gere benefícios mútuos. 

Seguindo essa linha de raciocínio, você passa a entender que o “o cliente sempre tem razão” funciona quando você executa as situações de forma inteligente, trazendo soluções realistas e benéficas para ambas as partes.  

Entender que o cliente é parte do seu negócio e merece ser reconhecido como tal, e parte da jornada de quem quer ser e será girante em seu segmento! 

Ei, empreendedora, ofereça o melhor atendimento ao seu cliente 
 

No Spa de Beauté, você encontra espaços privativos nos quais pode atender seus clientes com profissionalismo e conforto.  
 
Transforme seus atendimentos: entre em contato conosco e conheça nossa proposta.  
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O que é o coworking? 

O coworking é um modelo de trabalho inovador que reúne uma série de empreendedores, profissionais liberais e trabalhadores independentes de diversos ramos de atividades. 

Na área de saúde e beleza, o coworking oferece uma estrutura de consultório ou clínica convencional. Assim, os profissionais podem desempenhar suas funções e receber os clientes de uma forma satisfatória. 

Vantagens 

O coworking é o local ideal para os profissionais que procuram um espaço com boas instalações, vários serviços e preços reduzidos. Geralmente, esses ambientes disponibilizam diversos planos para atender às necessidades de cada cliente. 

Assim, você pode reservar o espaço por hora, dia ou mês, de acordo com as suas necessidades. Além disso, ao adotar o modelo de coworking, é possível obter outras vantagens como: 

• Melhor custo-benefício; 
• Aumento da produtividade; 
• Melhora do networking pessoal e profissional; 

• Ambiente profissional para atender os clientes; 
• Realização de parcerias com outros profissionais. 

Os espaços de coworking também podem aumentar a credibilidade e profissionalismo. Pois, alguns espaços oferecem serviço de recepção e aparelhos telefônicos individuais. 

Dessa forma, você pode utilizar o telefone comercial ou site do local, detalhes que podem contribuir para a conquista de novos clientes. 

Coworking no espaço do SPA de Beauté 

Diante das dificuldades dos profissionais de saúde e beleza em começar a empreender, o SPA de Beauté desenvolveu um coworking específico para a atuação desse público. 

As salas podem ser alugadas por período ou mensalmente para profissionais liberais e autônomos das áreas de saúde e beleza. Assim, fisioterapeutas, maquiadores e massoterapeutas podem atender os clientes em um ambiente moderno e seguro. 

Confira abaixo alguns diferenciais oferecidos pelo espaço SPA de Beauté: 

• Paisagismo; 
• Local privilegiado; 
• Espaço diferenciado; 
• Limpeza externa e interna; 
• Salas com sistema de som e Wifi; 

• Manutenção, taxas e encargos inclusos; 

Coworking é uma boa opção? 

Os profissionais de saúde e beleza que estão começando a empreender sentem grande dificuldade em comprar ou alugar um espaço próprio, seja por falta de investimento ou por não encontrar um local disponível que atenda a todas as suas necessidades. 

Nesses casos, o coworking se torna a melhor alternativa. Além de aproveitar os benefícios de uma estrutura equipada e transmitir uma imagem mais profissional, você ainda economiza com outras despesas gerais. 

Afinal, os gastos com água, energia, internet e aluguel são compartilhadas com os demais profissionais que utilizam o serviço. Essa economia pode ser refletida nos seus lucros no final do mês. 

Dicas finais 

Agora que você conhece os benefícios do coworking do Spa de Beauté, deve estar se perguntando o que fazer para alugar seu novo espaço, não é mesmo? É bem simples, basta entrar em contato com a nossa equipe e esclarecer todas as suas dúvidas sobre o espaço.  

Gosto das nossas dicas? Então, continue acompanhando o nosso blog e também leia nosso artigo Coworking para profissionais da saúde: melhore seu atendimento e profissionalize ainda mais seu serviço, para saber mais das vantagens de usar o espaço! 

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Por isso, é importante verificar como tem sido a rotina e o que pode ser feito para otimizar seu tempo. Reflita sobre sua agenda, sobre a forma que tem trabalhado, onde tem atendido e assim por diante.  

Muitos desafios aparecem no caminho. Então, se ainda vai abrir um negócio, considere algumas dicas para não correr o risco de fechar as portas em poucos meses. Abaixo, listamos uma série de estratégias para você ter um empreendimento de sucesso.

Aproveite toda sua experiência 

Colete o máximo de informações e experiências que adquiriu nos empregos anteriores parar aproveitar essa nova etapa da sua vida como autônomo.  

É importante estar preparada para lidar com situações adversas, assim como questões que envolvem a gestão contábil, o relacionamento com os funcionários e clientes. 

Planejamento sempre 

Cada vez mais tem sido comum o interesse de pessoas que querem deixar seus empregos atuais para começar um negócio próprio. Mas é importante lembrar que nem sempre é fácil se tornar um autônomo de sucesso. 

Mesmo que você já tenha começado a empreender, é de suma importância traçar um esquema detalhado sobre os passos que a empresa deve tomar. Organize os objetivos a serem alcançados pela empresa e crie estratégias que torná-los viáveis.

Procure ajuda

Nem todo mundo domina as áreas necessárias para gerir um negócio. Por isso, não tenha vergonha de procurar ajuda. Estudar, ler, especializar-se, fazer cursos, assistir a palestras, tudo isso faz parte do seu desenvolvimento como profissional e, consequentemente, trará um grande crescimento para seu negócio.  

Outra dica importante é contratar pessoas especializadas para cuidar de determinadas áreas, como finanças e marketing. Mesmo que isso gere um custo maior ao empreendimento, você poderá economizar tempo, recursos e energia. Então, pense que não será um gasto, mas um investimento que trará um bom retorno financeiro. 

Tenha o controle das suas finanças 

Iniciar o próprio negócio não é um investimento barato. Por isso, com o objetivo de conseguir dinheiro para aplicar na sua empresa, é importante que você tenha ótimo controle sobre seu orçamento e saiba economizar na sua vida pessoal.

Invista em marketing digital 

Dificilmente um negócio, seja autônomo ou não, cresce e prospera hoje em dia sem o investimento em estratégias de marketing digital, como Marketing de Conteúdo e Inbound Marketing. Por isso, é fundamental conhecer o papel de estratégias como essas e investir nelas.

Estude constantemente 

Como empreendedora, você deve estar sempre se atualizando, buscando novos recursos, melhorias e novidades. Então, estude mais sobre as questões que envolvam o mercado em que você atua, pesquise as tendências e perspectivas para o futuro.  

Acompanhar previsões sobre a sua área de trabalho é extremamente importante na hora de traçar novas estratégias.

Experimente novas possibilidades

Não tenha medo de arriscar (sempre calcule os riscos). Imprevistos acontecem e fazem parte da vida do profissional autônomo. Por isso, é preciso ter coragem e criatividade para superar cenários desvantajosos.

Invista em coworking 

Se você tem um ponto comercial, corre o risco de “perder tempo” preocupando-se com a manutenção, limpeza do espaço, contas e outras tarefas. Então, que tal começar a atender em um coworking?  

Trata-se de um espaço compartilhado com outros autônomos que proporciona toda a estrutura e os serviços de manutenção para que você se preocupe exclusivamente com a prestação do seu serviço. 

Confira as vantagens de trabalhar em um espaço de coworking: 

• seu serviço será mais valorizado;  
• você pode ter um faturamento maior (pois não terá tantas despesas fixas mensais, como as contas de água, energia, telefone fixo e internet);   
• terá mais liberdade para trabalhar, fazendo seu próprio horário;  
• poderá criar uma própria identidade, atendendo em um lugar todo estruturado.  

Gostou da ideia de investir em coworking? Então, conheça o Spa de Beauté, referência em espaços compartilhado para advogadas, terapeutas, cerimonialistas e, principalmente, profissionais de saúde e da beleza. 

O Spa oferece uma estrutura incrível, com salas para atendimento individual e em grupo, espaço para reuniões e eventos.   

Os clientes e pacientes podem aproveitar uma experiência diferenciada, com bebidas à disposição (água, café e bebidas especiais), sala de espera com programação especial, conforto com a climatização, além de uma decoração superelegante e requintada.  

Agora que você já sabe como gerir seu negócio e o que pode fazer para melhorar sua empresa e o atendimento ao cliente, que tal conhecer um pouco mais sobre o Spa de Beauté? 

Acesse nosso site e entre em contato com a gente se ficar com alguma dúvida! 

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